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公關與公共關系的正確含義

來源:策劃部    發布者:Chtron.    發布日期:2018-11-30 14:42:50    瀏覽:

“公關”在我國這個“關系導向”盛行的國家一直被很多人誤認為是“搞關系”的學問。在很多人眼里,公關就是搞關系,請客吃飯,行賄送禮。更有甚者,認為從事公關工作的女孩子就是去做“公關小姐”。而這與真正的公關其實是南轅北轍,相去甚遠。

公共關系簡稱PR或公關,是指有關著名人物、商業機構、政府、非牟利機構等各種組織,為改善與社會公眾的關系、促進公眾對其認識,以樹立良好形象、取得公眾的理解及支持。

在職業上,公共關系部門主要從事組織機構信息傳播,關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。

公關的主體與客體

社會組織

公共關系的主體是社會組織,盡管有些個人,如在競選中的候選人、國家公務員、社會名流等等,為了某種特殊利益也舉辦公關活動,但他們在從事公共關系活動時,不是以自然人的身份,而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會學的課題,而公共關系學主要是從公共關系活動的角度,對組織相關的性質進行了一些必要的分析。

社會組織的特點有:群體性、導向性、系統性、協作性、變動性、穩定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標,但目標的存在方式又各不相同,這就決定了社會組織必然具有多種類型:盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等。

公眾

公共關系也稱作公眾關系,因為公共關系的工作對象就是公眾。要做好公共關系工作,就必須了解和研究公眾。在公共關系學里,公眾與“大眾”、“群眾”是有區別的。它不是泛指社會生活中的所有人或大多數人,也不是泛指社會生活中的某一方面、某一領域的部分人,而應具體地稱為“組織的公眾”。公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾的特點有:群體性、同質性、變化性、相關性。常見的公眾分類方法有:

(1)根據公眾與組織的所屬關系分類,可將公眾分為內部公眾與外部公眾。員工是組織直接面對而最接近的公眾,是組織賴以生存與發展的細胞,是組織內部公眾的主體。一般來說,在組織的外部公眾中,消費者公眾、傳播媒介公眾、社區公眾、政府公眾等對組織的發展尤為重要。

(2)根據公眾與組織發生關系的時序特征分類,可把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

(3)根據公眾對組織的重要性程度分類,可以把公眾劃分為首要公眾、邊緣公眾和次要公眾。

(4)根據公眾對組織的態度分類,可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。對于公共關系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉化對象,獨立公眾是組織值得爭取的對象。

公共關系與人際關系的區別

公共關系傳入中國已經歷了二十多年了,但在實際操作中,仍有人把公共關系與人際關系混為一談,由此產生了一系列十分消極的社會負面效應,因此,完全有必要從實際出發,在理論上對公共關系與人際關系進行辨析。

(1)公共關系與人際關系的差異

①兩者產生的基礎不同。人際關系是以血緣、地緣、業緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯系,是一種“個體型”的社會關系,其原始形態與人類的起源同步。公共關系則是以業緣關系為紐帶(即社會組織的經營行為所引發的)所形成的特定的社會組織與其相關公眾之間的利益互動關系,是一種“群體型”社會關系。

②兩者的主客體有所不同。人際關系的主體是個體的人,客體也是個體的人。而公共關系的主體則是特定的社會組織,客體是與社會組織相關的公眾。

③兩者的目的、手段有所不同。公共關系的目的是為了“公”,服從、服務于群體利益,以塑造良好的組織形象為目標,主要運用大眾傳播媒介(如報紙、電視、雜志、廣播等),在社會組織及其公眾之間進行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播。而人際關系的目的主要是為個體、服從、服務于個體利益,其主要手段是通過個體與個體之間直接的,一般是小范圍的、非公開性的信息傳播。換言之,公共關系的信息傳播帶有鮮明的開放性、社會性、間接性和復雜性,而人際關系中的信息傳播則帶有明顯的封閉性、個體性、直接性和單一性。

(2)公共關系與人際關系的聯系

①兩者都屬于社會關系,都是社會關系的一個分支,彼此交叉包容,相互滲透,相互依存,是你中有我、我中有你的關系。但交叉包容關系并不是等同關系,就產生的基礎而言,人際關系的范疇遠遠大于公共關系的范疇。

②兩者在許多基本原則上是相通的。作為人類社會關系的產物,無論是公共關系還是人際關系,在實踐中都以互利互惠為最基本的準則,因為滿足各自的精神與物質需要是各種社會交往背后的普遍動機。

③兩者是相輔相成的。良好的人際關系是構建良好的公共關系的基礎,人際交往是開展公關活動的一種手段。在實踐中,公共關系作為“內求團結,外求發展”的管理藝術,也要經常借助于人際關系中的某些手段,通過個體交往以構建健康有序、平等和諧的人際關系,來實現“內求團結,外求發展”,塑造良好組織形象的目的。

 

 

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